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人民日報人民時評:別讓旅游業被購物綁架

來源:網絡整理 人氣:次瀏覽 發布時間:2019-06-16

  “將全國游客按消費能力分為5個等級”,“導游面對消費能力高的團態度好一些”,日前,一些地方旅行社的潛規則曝光,讓人感嘆出去旅游也要分個三六九等。而在此前,“導游辱罵游客強迫購物”的視頻,也曾風靡一時。青睞高消費也好,辱罵不消費也罷,都折射出旅游業被異化的尷尬現實。

  在一個景觀資源商品化的時代,盡管“清風朗月不用一錢買”早已是傳說,但是人們選擇出游,多少希望擺脫凡俗的羈絆,在縱情山水間放飛心情。香格里拉的云,九寨溝的水,天涯海角的陽光,只有用自然的、不帶“明碼標價”的目光去打量,才有它應有的味道。如果這事兒也要和錢聯系在一起,背后還有個人喋喋不休催你購物,那么湖光山色也會黯然失色,你一定會覺得很沒意思。這不,經歷類似遭遇的游客,就有人心生怨念,“這哪里是旅游,感覺就像坐牢!很不開心!”

  把游客逼到這個份兒上,真的好嗎?但問題是,這事兒也不能全賴導游,除了少數害群之馬,多數導游其實也有“被逼無奈”的隱衷。由于勞資關系不合理、行業競爭不規范,他們不僅享受不到固定工資,在帶團前甚至還要交“份子錢”。薪酬機制如此扭曲,服務質量就可想而知了。對此,地方政府部門沒有理由置身事外,任由行業潛規則愈演愈烈,而應該擎起監管利劍,厘清導游酬勞機制、規范行業競爭環境,讓旅游業發展回歸理性。

  這些年來,隨著國內旅游市場不斷升溫,一些擁有景觀資源的地方紛紛打起旅游觀光的大旗,希望從龐大的市場蛋糕中分一杯羹。發展的熱情可以理解,多一條腿走路也是好事,但是在“大干快上”的同時,也要保證服務質量的提升。否則,由于游客不購物而惡語相向,甚至拳腳相加,再飽滿的旅游熱情也會因此裹足止步。當地的旅游形象、旅游業發展能不受到影響嗎?

  “破窗效應”的后果是很嚴重的,政府部門和旅行社不可能認識不到這一點。但問題就在于,一些地方對提升服務質量興趣索然,倒是一心想把旅游市場當成“提款機”,導致景區票價上漲、商戶搬遷,進一步惡化了旅游環境、降低了服務水平。前不久,國務院辦公廳發布了《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》,明確要求“著力改善旅游消費軟環境”。凈化旅游市場、規范競爭環境等,自然是落實意見要求的應有之義。優化旅游發展環境,促進旅游業轉型升級,不僅需要相關管理部門積極作為,摒棄“管理就是收費”的短視思維,夯實旅游業發展的長遠之基,也需要旅游企業加強行業自律,推進旅游業自身的規范化。

  “天地所以能長且久者,以其不自生,故能長生”。旅游也是一樣,只有當它免于不當利益的腐蝕,才能真正散發出迷人的浪漫氣息與純粹之美,從而吸引更多人前來、助推旅游業發展壯大。這其中的辯證法,值得好好琢磨一番。


  《 人民日報 》( 2015年08月28日 05 版)

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