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湖北28部門聯手護航“放心消費” 啟動消費環境評價

來源:網絡整理 人氣:次瀏覽 發布時間:2020-01-11

湖北28部門聯手護航“放心消費” 啟動消費環境評價 您當前的位置 :新聞中心 > 湖北 正文 來源: 湖北日報 時間:2019-11-22 09:49

  11月19日召開的新聞發布會介紹,聚焦老百姓日常生活“衣、食、住、行、游、購、娛”等消費領域,省市場監管局等28個部門共同部署“放心消費在湖北”活動,重點培育一批放心消費創建示范商戶、示范維權站、示范街區、示范行業和示范城市。

  推動構建政府領導、部門聯動、經營者自律、社會監督等相結合的放心消費創建格局。依托聯席會議平臺,由省市場監管局牽頭,聯合聯席會議成員單位和有關監管部門共同組織實施;相關部門按照“誰主管、誰負責”的原則,牽頭開展相應重點行業和領域的創建工作。

  “放心消費在湖北”活動,引導經營者作出并履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾,提升消費品和服務質量,完善消費者權益保護機制。

  在旅游行業放心消費創建活動中,省內主要旅游景區已建立消費維權服務站239家,其中4A級以上景區實現了全覆蓋。一年來,通過旅游行業消費維權服務站直接化解消費糾紛630余件,為消費者挽回經濟損失79萬元。

  在電視購物領域,經廣電總局批準我省共開辦兩個專業化的電視購物頻道,分別是湖北廣播電視臺美嘉購物頻道、武漢市廣播電視臺廣通購物頻道。省廣電局副局長謝銘介紹,為保障廣大電視購物消費者權益,該局督促購物頻道壓實主體責任,強化誠信守法意識,落實好法定義務。如嚴把商品質量關,美嘉購物在商品采購和節目制作環節,通過嚴格專業的資質審核;廣通購物在商品引進上建立了一整套嚴格的篩選程序。

  全面啟動全省消費環境評價

  10月下旬,我省已全面啟動全省消費環境評價項目,力爭在明年“3·15”前,完成全省城市消費環境評價報告,并公開評價信息。

  省市場監管局二級巡視員王道佑介紹,我省開展全省消費環境評價工作,走在全國前列,聯合相關機構共同完善指標體系,采取委托第三方機構進行消費環境評價,客觀、公正反映各地放心消費創建成效,為消費環境建設提供反向約束,倒逼供給端沿著消費升級的需求來調整產業結構、促進產品升級,構建需求和供給兩端共同發力的雙驅動格局。

  據了解,今年以來,我省消保機構組織放心消費創建活動186次,建設消費維權服務站1196家,開展消費教育活動引導260次,處理消費者投訴數量23913個,建立實施賠償先付制度電商平臺、大型商超189個;形成消費者投訴渠道更暢通,消費糾紛化解更便捷,更好地保護消費者權益的消費環境。

  多渠道化解消費維權煩惱

  如何消除消費者維權的煩惱?

  省市場監管局消保處處長劉文介紹,該局把原工商12315、原質檢12365、原物價12358、原食藥12331、原知識產權12330等五條投訴舉報熱線,統一整合到12315平臺,實現一號對外,一個平臺辦理,實現線上線下一體化維權,極大地方便消費者投訴舉報。目前,依托全國12315互聯網投訴舉報平臺,搭建完成了省、市、縣市場監管局和基層市場監管所四級聯動的12315行政執法平臺。

  同時,延伸維權網絡,源頭化解消費糾紛,開展12315維權服務站進商場、超市、市場、企業和景區等“五進”活動,指導和督促市場主體履行產品和服務質量第一責任的義務,及時從源頭上化解消費糾紛;建立糾紛多元化解機制,通過建立行政調解與司法訴訟相銜接的訴調對接機制、行政調解協議書進行司法確認、投訴轉案件等多種方式,促進消費糾紛解決。

  省消費者委員會秘書長陳方軍表示,我省將著力建設行業消費維權工作站,繼續辦好已建立的通信、家電、家用汽車、電影等11大行業維權工作站、專業委員會,加快建設空氣凈化行業等新的消費維權站,滿足廣大消費者對各行業消費知識需求,規范行業的經營行為,引導行業參與消費維權社會共治。

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